Incidencias en la recepción de pedidos.
A partir de la recepción de la mercancía las reclamaciones, en cuanto a defecto en el estado o cantidad, deberá realizarlas por correo electrónico a la dirección comercial@handelinformatica.com indicando el número de la factura y descripción de la incidencia, número de serie del producto a tramitar y datos de contacto. Esta comunicación se deberá realizar en el plazo de 24 horas naturales a contar desde la recepción de la misma.
No obstante lo anterior si en el momento de la entrega se observan golpes o roturas en el embalaje hay que indicar al transportista que deje constancia de ello en el albarán de entrega o en la PDA y que la integridad del envío queda pendiente de comprobación.
Trámite RMA productos defectuosos.
Se garantizan los productos contra cualquier defecto de fabricación de acuerdo con el periodo de garantía que ofrezca el fabricante para cada artículo. Existen productos cuyo fabricante ofrece el servicio de garantía directamente al usuario final, ejemplo monitores, cámaras digitales, impresoras o portátiles, por lo cual no se tramitarán con Handel Point S.L. Cuando recibamos su solicitud le indicaremos si procede el trámite a través nuestro o directo con el fabricante.
La rotura de precintos de garantía y/o perdida o manipulación de etiquetas de control anula en su totalidad la garantía. La garantía no cubre las averías causadas por manipulación incorrecta, fuerza mayor o negligencia del usuario.
Las piezas sustituídas en garantía gozan del periodo de garantía que se originó en la fecha de compra inicial del material averiado.
El material defectuoso en garantía se devolverá en primera instancia reparado. No siendo esto posible será sustituido por un producto similar del mismo u otro fabricante. Y finalmente si no se pudiera resolver mediante ninguna de las dos opciones anteriores se concederá una nota de abono.
Si no se encontrase ninguna avería hardware y el problema fuese provocado por incorrecta instalación o mal funcionamiento del software (incluido el sistema operativo, aun cuando se hubiera adquirido conjuntamente con el equipo), o por cualquier otra razón de la que Handel Point no sea responsable, el cliente tendrá que abonar los gastos de transporte (envío y devolución).
Si el artículo presenta una avería que no estuviera contemplada en la garantía, HANDEL POINT establecerá un presupuesto al cliente en concepto de reparación. Si el cliente no aceptase el presupuesto HANDEL POINT devolverá el ordenador y el cliente abonará los gastos en concepto de transporte de vuelta.
Importante: antes de enviarnos un equipo haga una copia de seguridad de los datos almacenados, ya que el servicio técnico podría requerir un formateo.
Handel Point no se responsabiliza de la pérdida de datos en el ordenador.
Las garantías legales no se aplicarán en la reparación de los eventuales daños que se deriven de una causa externa al aparato (por ejemplo, accidente, golpe, rayos, problemas de corriente....) o de una errónea maniobra por parte del cliente (por ejemplo, un uso o instalación no conformes a las especificaciones del fabricante, un uso perjudicial al buen funcionamiento del aparato, un uso con carácter comercial o colectivo, o un uso de periféricos, accesorios o consumibles incompatibles).
Para tramitar el RMA se debe descargar y cumplimentar el siguiente FORMULARIO DE RMA y enviarlo a la dirección rma@handelinformatica.com. Nuestro departamento de RMA asignará un número de gestión al formulario y se lo comunicará al cliente. Éste adjuntará el formulario numerado al material y a la factura de compra para proceder al envío. Es absolutamente imprescindible la presentación de la factura de compra del producto así como los embalajes originales, manuales, cables, software y demás accesorios en perfecto estado. Nunca se debe utilizar el embalaje original del producto como embalaje de transporte ni hacer anotaciones sobre él, con el fin de evitar deterioros durante el transporte.
El cliente enviará el material de RMA a portes pagados y Handel Point S.L devolverá el material de sustitución del mismo modo. Nuestra dirección:
Handel Informática.
Edificio BOX RENT
Calle Turquesa 12
47012 Valladolid
Devoluciones comerciales.
El cliente puede solicitar la devolución de la mercancía recepcionada en un plazo máximo de siete días naturales desde la fecha de entrega cumpliendo los siguientes requisitos:
1) Solicitar la devolución a nuestro correo electrónico comercial@handelinformatica.com y nosotros le responderemos a su correo con la autorización para iniciar el trámite.
2) En el interior del bulto deberá incluir fotocopia del correo electrónico y de la factura de compra.
3) El producto deberá encontrarse completo, en perfectas condiciones y en su caja original (embalaje, precintos, accesorios como manuales, drives, cables, etc.). En caso contrario el producto será rechazado.
4) Es necesario embalar la caja original con el producto. La caja original no puede llevar ninguna pegatina de transporte, ni precinto de ningún tipo que afecte a la imagen de la caja original.
5) Los paquetes de software sólo se abonarán si se conservan todos sus precintos originales íntegros y sin romper. Y sean productos que el número de activación no sea visible.
6) Envíe la mercancía a la dirección:
Handel Informática. Edificio BOX RENT. Calle Turquesa 12. 47012 Valladolid.
7)Para enviar el producto tiene un plazo de 2 días naturales a contar desde el siguiente a nuestra confirmación para devolverlo.
8) La mercancía necesariamente deberá remitirse a portes pagados o entregarse personalmente en la dirección indicada.
9) Una vez recibida la mercancía se procederá a la comprobación y si se encuentra en perfectas condiciones se procederá al ABONO de la misma. Se le enviará un correo electrónico informando que se procede a dicha solución.